Система оценки эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия

Система оценки эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия

Щукин, аспирант Воронежский государственный университет Повышение конкурентоспособности российских производителей невозможно без повышения качества организации. Для этих целей широко применяется самооценка организации. Она позволяет измерять не только традиционные области, но и так называемые нефинансовые - такие как преданность потребителей, способность предприятия удерживать и повышать их удовлетворенность, лидирующую роль руководства в развитии организации, стабильность и эффективность бизнес - процессов, квалифицированный и удовлетворенный персонал. Невозможно изменить и совершенствовать то, что не измеряешь. Невозможно сказать, где вы находитесь или куда движетесь без измерения. Измерение это познавательный процесс, определение отношения одной измеряемой величины к другой, принятой за постоянную к единице измерения. Различают прямые и косвенные измерения. В последнем случае измеряется не непосредственно измеряемая величина, а некоторая другая, связанная с ней заранее известным соотношением [2. В экономических науках измерения, связанные с организацией, определяются как оценка, проверка, аудит и самооценка. Одни критерии заранее определены и неизменны в процессе проведения измерения, вторые корректируются в процессе измерения.

Управление персоналом в обучающейся организации

В статье даны практические приемы выявления эффекта от обучения для оценки . Их использование позволит руководству предприятия оценить эффект от обучения, внести необходимые коррективы как в свои оценки эффективности программы обучения, так и в уровень усвоения персоналом обучающей программы. Срок публикации - от 1 месяца. При этом определение или изолирование эффекта часто забывается при оценке. Автор статьи предлагает использовать следующие приемы технологии:

Представление бизнес-процессов для проведения анализа, картирование Показатели эффективности обучения и развития человеческих ресурсов. Формирование «самообучающихся организаций» и подходы к оценке их.

Обучающаяся организация - это организация, которая создает, приобретает, передает и сохраняет знания. Она способна успешно изменять формы своего поведения, отражающие новые знания или проекты. Термин введен в обиход Питером Сенге Сендж, Самообучающаяся организация появляется там, где человеческие ресурсы и талант становятся наиболее важным фактором производительности и целью инвестиций. Обычно это происходит в тех случаях, когда гибкость становится ключевым словом. И тогда управление изменениями становится важнейшей целью управления и менеджмента.

Этот процесс представляется, в частности, в таком виде: Его основной идеей является организация групп для того, чтобы у каждой из них были две задачи: Выявлено, что эти долгожители корпоративного мира являются обладателями четырех общих черт, а именно: Большинство начинают беречь силы и уже к годам теряют преданность к делу, чувство личной значимости и воодушевление.

Производство и поставка продукции; 6. Организация сервиса для сервисно-ориентированных организаций ; 7. Обслуживание заказчика и оформление счета-фактуры; 8. Управление человеческими ресурсами;

не только проводить систематический анализ внешней среды и прогнозировать по Исследование интеграционных бизнес-процессов в Видение быстродействующей самообучающейся организации. Достижение целей и задач эффективного функционирования и развития.

Стратегическая задача контроллинга — нацеливание процесса управления на решение глобальных и текущих задач. Практически это выглядит как стимулирование менеджеров всех уровней на самостоятельное принятие решений путём предоставления необходимой, адаптированной к решению задач информации и делегирование прав. Однако на дальнейшее развитие контроллинга большое влияние оказала школа бизнес-администрирования Германии. Ввиду своей эффективности контроллинг постоянно развивается и совершенствуется.

Выделяют перечень функций, которые выполняет контроллинг: В отличие от бухгалтерского или налогового учёта, его результат рассчитан на использование многими сотрудниками организации; анализ производственных процессов в определённом временном промежутке; контроль над соответствием выполненного запланированному.

Конечная цель контроллинга — ориентация управленческих решений на реализацию стратегических задач, которые ставит перед собой предприятие. Для этого координация управления по ходу производственного развития должна быть непрерывной. Необходимо обеспечивать все звенья системы управления полной информацией для принятия управленческих решений, консультировать и помогать в их деятельности.

Критерии оценки эффективности внутрифирменного обучения

Формирование и развитие методов и инструментов эффективного менеджмента на российских промышленных предприятиях: Самообучающиеся организации второго поколения: Отечественная и зарубежная литература. Современные мировые тенденции в эпоху развития инновационной экономики, экономики знаний: Прогресс в области информационных технологий и средств телекоммуникаций, расширение кооперационных связей между конкурентами, поставщиками и потребителями - все это разрушает замкнутость фирмы, требует новой научной модели управления, в основу которой будут заложены интеграционные процессы в фирмах, глобализация бизнеса и создание стратегических альянсов, способных использовать благоприятные рыночные возможности.

Анализ, Концепция, Исполнение (выполнение), Управление. Показатели эффективности бизнес-процесса (ПЭ) — параметры (The EFQM model); 4- е компетенции Обучающейся организации (Four competencies of the learning .

Система с фиксированным интервалом времени между заказами и проверкой порогового уровня запаса Особенности реализации динамических экспертных систем управления бизнес-процессами Современные технологии бизнеса характеризуются высокой динамичностью, связанной с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией.

В этих условиях требуется разработка информационных систем, которые, с одной стороны, должны оперативно отражать состояние экономических объектов с целью принятия своевременных решений о коррекции в существующих бизнес-процессах, а с другой стороны, давать прогнозы на долговременной основе об эффективности организации бизнес-процессов и рекомендации по их реорганизации. Первой цели соответствуют динамические экспертные системы оперативного управления бизнес-процессами, второй цели - интеллектуальные системы моделирования бизнес-процессов.

В том и другом случае под бизнес-процессом будем понимать взаимосвязанную совокупность материальных, информационных, финансовых потоков или рабочих потоков , проходящих через взаимодействующие подразделения предприятия и направленных на выполнение заказа клиента изготовление товара или осуществление услуги. К динамическим бизнес-процессам на предприятии относят: Организация перечисленных бизнес-процессов определяется целями и задачами предприятия и зависит от конкретных видов выпускаемой продукции и оказываемых услуг.

Вместе с тем, перечисленные бизнес-процессы в современных системах управления настолько сильно взаимосвязаны, как например, в системах реализации заказов"Точно в срок" или"Канбан", что процессы обработки заказов клиентов, производства, закупок и сбыта рассматриваются фактически как единый бизнес-процесс.

Бизнес-моделирование

Система сбора и внедрения предложений работников. Среди важнейших критериев отбора в обучающуюся организацию в первую очередь учитывается способность работника к развитию, его готовность внести свой вклад в развитие компании, его умение успешно сотрудничать с другими людьми. Соответствие нового работника этим требованиям играет важную роль и на этапе отбора, и на этапе его адаптации в организации в первые месяцы после приема на работу. Особый упор при отборе новых сотрудников в обучающихся организациях делают на их ценности.

Совершенствование бизнес-процессов компании и повышение её конкурентоспособности. Профессиональное развитие и рост личной эффективности. Анализ и аудит рынка и предприятия в корпоративной стратегии . концепции самообучающейся организации и практике создания её.

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности в т. Глобализация экономики и жесткая конкуренция на внутреннем и мировом рынках вынуждает предприятия выживать и развиваться, активно искать способы получения дополнительных конкурентных преимуществ. Непрерывные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов оказывают существенное влияние на деятельность хозяйствующих субъектов.

В настоящее время идет активное развитие концепций управления изменениями, наиболее полно учитывающих эти перемены. Одним из эффективных инструментов управления изменениями является процессный подход или управление бизнес-процессами. Мировой, а также российский опыт его проведения показал, что наряду со значительными положительными результатами данный подход сложно внедрить на практике, при этом еще высок и риск неудач, который отчасти обусловлен выбором схемы построения бизнес-процессов, пе соответствующей специфике, условиям и масштабам деятельности хозяйствующего субъекта.

Необходимым условием построения процессно-ориентированного производства является"участие" потребителя на каждом этапе создания продукта. Это требует от предприятия такой организации производственного процесса, при которой ключевые бизнес-процессы вносят максимальный вклад в удовлетворение потребностей покупателей. В связи с этим формирование и управление бизнес-процессами, создающими ценность для потребителя на всем цикле производства продукта, является актуальным.

Общие вопросы теории управления, направленные на исследование проблем формирования, функционирования и развития организаций, изложены в научных трудах отечественных и зарубежных авторов: Шпера, и многих других. Вопросы формирования и оптимизации бизнес-процессов освещены в работах Б.

Глава 1 Процессный подход: концепция внедрения в организации

Этапы жизненного цикла бизнес-единицы: Выберите одного или нескольких сотрудников, которые займутся работой. Если у вас крупная организация, создайте департамент. Не привлекайте много человек к описанию. Чтобы ускорить работу, разделите менеджеров на группы, каждая из которых займется изучением одного процесса. Подробный алгоритм описания бизнес-процессов изложен в книге Ирины Кирий, в которой она рассказывает, как владельцам и руководителям организаций избежать проблем.

развития самообучающейся организации: предпосылки и область исследования Анализ проблем предприятий легкой промышленности в условиях .. персонала и ускорения интенсивности процессов обмена знаниями. предложить инструмент для оценки эффективности приращения знаний;.

Содержание О понятии бизнес-модели Бизнес-модель - логическое схематическое описание бизнеса, призванное помочь в оценке ключевых факторов успеха компании. Термин на английском языке Бизнес-модель — это своего рода истина организации, разработать которую может только управленческая команда этой организации. Она должна быть долгосрочной и отвечать на вопросы: Целью бизнес-моделирования является создание достоверного, наглядного и простого для понимания описания деятельности компании.

Это может быть рисунок, схема, объемная модель, выполненные по тем или иным правилам. Самое главное — понятность и применимость. Объясняем, почему бизнес-модель — это средняя величина? Дело в том, что все клиенты хотят обслуживаться в компании, которая наиболее полно соответствует их представлениям об идеальной компании: Попросту говоря, каждый элемент конкурентного преимущества компании должен удовлетворять требования клиентов на 10 баллов из 10 возможных.

Обучающаяся и саморазвивающаяся организация

Большинство владельцев организаций хотят, чтобы их предприятия росли, а производимые товары и услуги пользовались неизменным спросом. Это выделение различных школ в управлении, системный и ситуационный подходы, подход к управлению как процессу. Первый из указанный подходов основывается на выделении различных школ в управлении рисунок 4: Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям.

Теория бизнес-процессов и процессного управления организацией как подхода к управлению появилась меньше двадцати лет назад.

Он необходим для своевременной проверки качества бизнес-процесса на каждом его этапе. Хорошо налаженная система контроля повышает эффективность работы предприятия. Как уже было сказано, ФМОМ предполагает анализ первых пяти Условия для создания самообучающейся организации.

Регистрируйся сейчас Актуальность образовательной программы Осуществление процесса обучения, позволяющего получить дополнительное образование в размере часов, в целях получения знаний по организации бизнеса в современных условиях, усвоения основных экономических и организационных положений, используемых в практике управления в сфере предпринимательства. Слушатели программы, ориентирование на создание своего собственного бизнес-проекта и управления им.

Слушатели, ориентированные на работу в бизнес-структурах в качестве наемных работников — руководителей, менеджеров, специалистов, аналитиков, консультантов. Студенты всех форм обучения, ориентированные на дополнительное обучение в целях повышения багажа знаний в сфере бизнеса и получения преимуществ на рынке труда. Преподаватели — доценты и профессора, специалисты высокого уровня в той образовательно-информационной сфере, в которую попадают дисциплины.

Предприниматели практики, привлекаемые в качестве источников эксклюзивной информации для знакомства с особенностями процессов организации предпринимательской деятельности и передачи собственного опыта. Формы проведения занятий 1. Лекционные занятия, как основа получения информационного материала.

Бизнес-процесс: как внедрить изменения

Ввиду этого целесообразно подходить к построению самообучающихся организаций на основании принципов построения самоорганизующихся нейронных сетей. Что же означает построения организации по принципу нейронной сети? Давайте попробуем в этом разобраться на примере простых, но основополагающих, примерах, содержащих отсылки к принципам работы нашего мозга.

Для этих целей широко применяется самооценка организации. в развитии организации, стабильность и эффективность бизнес - процессов, Аудит отличается от проверки (анализа, контроля) независимостью от . самообучающуюся организацию, в которой развиты процессы саморегуляции.

Проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов Современные компании имеют сложную организацию, определяемую широким спектром направлений деятельности, территориальной распределенностью подразделений, многообразием деловых связей с партнерами. При этом возрастает динамичность бизнес-процессов, что вызвано постоянными изменениями потребностей рынка, ориентированностью производства товаров и услуг на индивидуальные вкусы потребителя, постоянным технологическим совершенствованием, высокой конкуренцией.

В итоге менеджмент предприятий переходит от управления отдельными ресурсами и функциональными подразделениями к управлению бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность всех структур предприятия. В качестве конкретных объективных причин, вызвавших необходимость существенных изменений в производстве и его организации, можно выделить следующие три внутренние во многом взаимосвязанные причины. Рост сложности новых продуктов, причем в такой степени, когда ни отдельный человек, ни даже группа людей не могут знать все технические детали продукта.

Соответственно усложняются управленческие задачи. Неэффективность дальнейшего увеличения числа сотрудников на всех уровнях предприятия для решения усложнившихся управленческих задач. Рост числа работников на средних уровнях менеджмента организаций многие годы был ответом на несколько факторов, включая рост сложности продуктов и методов бизнеса, плодовитость правительственных организаций в области законодательного регулирования и глобализации коммерческой деятельности.

Однако возникла ситуация, когда рост числа персонала перестал сказываться на удовлетворенности клиентов. Одна из причин — стоимость труда. Понадобилось применение схемы бизнеса, при которой существенно сокращается стоимости рабочей силы.

Бизнес-кейс по обеспечению управляемости и эффективности типовой организации. Часть 6


Comments are closed.

Узнай, как мусор в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы ликвидировать его навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!